ดูทุกช่องทาง
รับและตอบแชทจากบัญชีที่เชื่อมต่อ ค้นหาบทสนทนาและกรองงานที่ต้องดูแล
LESS SWITCHING. MORE CONNECTING.
ทุกแชทของธุรกิจ
ไปต่อได้
ในที่เดียว.
จากข้อความแรก ถึงลูกค้าที่ไว้ใจ
รวมแชทหลายบัญชี ดูแลเคสไปกับทีม
และให้ FAQ Bot ช่วยตอบเรื่องที่ถามบ่อย
มีบัญชีอยู่แล้ว? เข้าสู่ระบบ →
รวมแชท ดูแลลูกค้า และทำงานกับทีมผ่านเว็บ
8ประเภทช่องทางที่รองรับ
1พื้นที่ทำงานร่วมกัน
ให้ช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคย
มาอยู่ใกล้ทีมคุณ
LINELINE OAfMessenger◎InstagramwWhatsApp➤Telegram#Slack♪TikTok Business↗Website Chat
ONE WORKSPACE. A BETTER WORKDAY.เมื่อแชทเชื่อมถึงกัน
เมื่อแชทเชื่อมถึงกัน
ทีมก็ทำงานต่อได้ง่ายขึ้น
รวมบทสนทนา ข้อมูลลูกค้า และงานของทีมไว้ใกล้กัน ตั้งแต่รับข้อความจนปิดเคส
ส่งต่องานพร้อมบริบท
บันทึกรายละเอียดลูกค้า โน้ตภายใน และมอบหมายผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน
ให้เรื่องซ้ำทำงานเอง
เตรียมคลังคำตอบและกฎ FAQ Bot พร้อมให้เจ้าหน้าที่รับช่วงในเรื่องที่ต้องดูแล
01 / UNIFIED INBOXเปลี่ยนหลายหน้าจอ
เปลี่ยนหลายหน้าจอ
เป็นบทสนทนาที่ดูแลต่อได้
แชทจากบัญชีที่เชื่อมต่อมารวมในพื้นที่เดียว เห็นว่าลูกค้าคุยผ่านช่องทางไหน และตอบกลับด้วยบัญชีที่ถูกต้อง
- เพิ่มหลายบัญชีในช่องทางเดียวกันได้
- ค้นหาและกรองตามบัญชี สถานะ แท็ก หรือคนรับผิดชอบ
- แยกข้อความถึงลูกค้ากับโน้ตภายในทีม
- เห็นสถานะส่งข้อความและอัปเดตบทสนทนาอัตโนมัติ
กล่องข้อความของทีมข้อมูลตัวอย่าง
เปิดอยู่รอดำเนินการเสร็จแล้ว
พ
คุณพลอย สนใจสินค้า
พิมมีสีเขียวพร้อมส่งไหมคะ
L LINE OA · ร้านหลักน
คุณนนท์ ขอข้อมูล
นนท์ขอรายละเอียดบริการครับ
f Facebook · สาขาเชียงใหม่ม
คุณมีน ลูกค้าใหม่
พิมร้านเปิดกี่โมงคะ
◎ Instagram · หน้าร้าน ข้อความต่างช่องทาง อยู่ในมุมมองเดียวกัน
02 / CUSTOMER CONTEXTจำลูกค้าได้มากกว่า
จำลูกค้าได้มากกว่า
ข้อความล่าสุด
เก็บข้อมูลที่ทีมต้องใช้ไว้กับบทสนทนา เปิดเคสแล้วเข้าใจได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และคุยเรื่องใดค้างไว้
- ชื่อ เบอร์โทร อีเมล บริษัท และที่อยู่
- แท็กและระดับความสำคัญเพื่อจัดลำดับงาน
- สรุปรายละเอียดเคสที่ทีมบันทึกและแก้ไขได้
- ข้อมูลแยกตามบัญชีและบทสนทนา ไม่รวมตัวตนข้ามช่องทางอัตโนมัติ
ข้อมูลลูกค้า / รายละเอียดเคสข้อมูลตัวอย่าง
พสนใจสินค้า
คุณพลอย
LINE OA · GoChat Store
- บริษัท
- ร้านตัวอย่าง
- อีเมล
- ploy@example.com
- ผู้รับผิดชอบ
- พิม · ทีมขาย
- ความสำคัญ
- สูง
รายละเอียดเคส
ลูกค้าสนใจรุ่นสีเขียว ต้องการทราบรายละเอียดก่อนตัดสินใจ ทีมขายรับช่วงให้ข้อมูลต่อ
บริบทพร้อม เมื่อเพื่อนร่วมทีมรับช่วง
03 / SHARED RESPONSIBILITYรู้ว่าใครดูแล
รู้ว่าใครดูแล
และงานอยู่ตรงไหน
ให้ทุกคนเห็นกล่องข้อความร่วมกัน มอบหมายเคสและอัปเดตสถานะ เพื่อให้คนถัดไปทำงานต่อได้
- มอบหมายผู้รับผิดชอบและกรองเฉพาะงานของแต่ละคน
- สถานะเปิดอยู่ รอดำเนินการ และเสร็จแล้ว
- ผู้ดูแลจัดการระบบ สมาชิก และการส่งออก
- เจ้าหน้าที่ดูแลแชทและลูกค้าในพื้นที่ทำงานร่วมกัน
สมาชิกเห็น inbox ร่วมกันใน workspace เดียว ยังไม่มีการแบ่งข้อมูลแยกองค์กร
ทีมของคุณข้อมูลตัวอย่าง
พ
พิมผู้ดูแลระบบ · Admin
เปิดใช้งานน
นนท์เจ้าหน้าที่ · Agent
เปิดใช้งานจากลูกค้า → ถึงคนที่ดูแล
เคส: สอบถามบริการ
ยังไม่มอบหมายนนท์
บันทึกโน้ตให้ทีมเห็น แล้วให้ผู้รับผิดชอบคุยต่อ
04 / A CLEARER PICTUREมองเห็นงานทั้งหมด
มองเห็นงานทั้งหมด
ก่อนตัดสินใจขั้นต่อไป
ดูภาพรวมจากข้อมูลที่บันทึกใน GoChat แล้วนำไปวางแผนดูแลลูกค้าและจัดสรรงานของทีม
- จำนวนเคสแยกตามสถานะ ช่องทาง และผู้รับผิดชอบ
- เวลารอตอบ งานที่ถึงกำหนดติดตาม และเวลาตอบเฉลี่ยตามช่วงวันที่
- ผลกฎบอท: พบคำตอบ ไม่พบคำตอบ และส่งต่อคน
- ยอดขาย THB ที่ทีมบันทึกเอง พร้อมส่งออกข้อมูล CSV
เวลาตอบวัดถึงการกดตอบที่ระบบบันทึกสำเร็จ ไม่ใช่เวลาลูกค้าได้รับหรืออ่าน และยังไม่ใช่ SLA ตามตารางกะ
ภาพรวมพื้นที่ทำงานข้อมูลสมมติประกอบ
บทสนทนา120
เสร็จแล้ว84
เปิด / รอ36
บทสนทนาแยกตามช่องทาง
ตัวเลขตัวอย่าง ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้าจริง
พร้อมให้ทีมคุยต่อได้ในที่เดียว?
เริ่มจัดระเบียบบทสนทนาและแบ่งงานให้ทีมของคุณ
GOOD ANSWERS, READY TO GO.คำตอบที่ดี
คำตอบที่ดี
ไม่ต้องเริ่มพิมพ์ใหม่ทุกครั้ง
เก็บคำตอบที่ทีมใช้บ่อยไว้ในคลัง เลือกใส่ช่องพิมพ์ ปรับให้เหมาะกับลูกค้า แล้วกดส่งเมื่อพร้อม พร้อมชุดแท็กที่เรียกใช้ซ้ำได้
ลูกค้าใหม่ติดตามผลสนใจสินค้า
FROM INCOMING TO FOLLOWING THROUGH.รับแชทแล้ว
รับแชทแล้ว
ให้งานเดินต่ออย่างมีจังหวะ
จัดคิวให้ทีมเห็นงานที่ต้องดูแล ส่งต่อคนที่เหมาะสม และกลับมาติดตามได้ทันเวลา
01 / FIND THE NEXT CONVERSATION
คิวที่ใช่ พร้อมเปิดทุกวัน
บันทึกชุดตัวกรองเป็นคิวงาน ค้นทั้งข้อมูลลูกค้า ประวัติข้อความและโน้ตภายใน เลือกหลายเคสเพื่อมอบหมายหรือเปลี่ยนสถานะพร้อมกัน
02 / ROUTE WITH INTENT
ให้คำสำคัญช่วยจัดงาน
ตั้งกฎตามข้อความและบัญชีเพื่อเพิ่มแท็ก กำหนดความสำคัญ และหมุนเวียนมอบหมายเคสที่ยังไม่มีเจ้าของให้สมาชิกที่เลือก พร้อมพักบอทเมื่อส่งต่อคน
03 / FOLLOW UP WITH CONTEXT
ติดตามต่อ เห็นผลที่บันทึกไว้
กำหนดวันติดตามลูกค้า ดูเคสที่ยังรอคำตอบ และบันทึกผลการขายเป็นเงินบาท เลือกช่วงวันที่เพื่อดูเวลาตอบของเจ้าหน้าที่และผลการขายที่ทีมรายงาน
04 / START ON YOUR WEBSITE
ลูกค้าทักจากเว็บ ทีมตอบใน GoChat
ติดปุ่ม Website Chat Widget บนเว็บไซต์ที่อนุญาต ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนมีบทสนทนาของตัวเอง ทีมตอบข้อความจาก inbox เดิมได้โดยไม่ต้องใช้บัญชีโซเชียล
กฎจัดงานและ FAQ Bot เปิดใช้แยกกันได้ โดยเริ่มต้นปิดทั้งคู่ เวลาตอบนับถึงการกดตอบที่ระบบบันทึกสำเร็จ และยอดขายเป็นข้อมูลที่ทีมกรอกเอง
ดูขอบเขตฟีเจอร์AUTOMATE THE REPEAT. KEEP THE HUMAN.ให้บอทช่วยตอบเรื่องเดิม
ให้บอทช่วยตอบเรื่องเดิม
ให้ทีมได้ดูแลเรื่องสำคัญ
FAQ Bot ที่ทีมกำหนดคำตอบเอง เลือกคำสำคัญ ลำดับกฎ และช่วงเวลาทำงาน พร้อมส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อคำถามต้องการการดูแล
ตอบตามกฎที่ตั้งไว้
คุณควบคุมคำตอบและเวลา
คุณควบคุมคำตอบและเวลา
ตรงคำถาม ตรงคำตอบ
จับคำตรงหรือคำสำคัญ จัดลำดับกฎ และเลือกให้แต่ละกฎใช้กับบัญชีไหน
ทำงานตามเวลาของคุณ
ตั้งวัน เวลา เขตเวลา และข้อความนอกเวลาทำการ พร้อมช่วงพักเพื่อลดการตอบถี่
ให้คนรับช่วงได้เสมอ
ลูกค้าขอเจ้าหน้าที่หรือไม่พบกฎที่ตรง ให้ทีมรับช่วงได้ เมื่อคนตอบ บอทจะพักในห้องนั้น
ทดลองก่อนเปิดใช้งาน
ดูคำตอบล่วงหน้า เปิด–ปิดบอท และอ่านบันทึกคำถามที่ยังตอบไม่ได้เพื่อปรับกฎต่อ
ลองถาม FAQ Bot
ตัวอย่างกฎบนหน้านี้ · ไม่ส่งข้อความจริง
ร้านเปิดกี่โมง
พบกฎ: เวลาทำการ
ร้านตัวอย่างเปิดจันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น. ค่ะ นอกเวลาฝากข้อความให้ทีมดูแลต่อได้เลย
มี 3 กฎตัวอย่าง หากไม่ตรงกฎจะส่งต่อคน บอทนี้ไม่ใช่ AI สร้างคำตอบ
- 01 รับข้อความ
- 02 ตรวจเวลาและกฎ
- 03 ตอบ / ส่งต่อคน
- 04 บันทึกผลเพื่อปรับปรุง
ในระบบจริงบอทเริ่มต้นปิดอยู่ ผู้ดูแลเลือกเปิดได้หลังตั้งค่าบัญชี รองรับการตอบอัตโนมัติสำหรับ Website Chat และแชทส่วนตัวตามเงื่อนไขช่องทาง และยังไม่ตอบกลุ่มหรือ Slack อัตโนมัติ
ให้ทีมมีเวลาสำหรับลูกค้ามากขึ้น
เริ่มจากคำตอบที่ใช้บ่อย แล้วค่อยเพิ่มกฎให้เหมาะกับธุรกิจ
MEET CUSTOMERS WHERE THEY ARE.หลายช่องทาง หลายบัญชี
หลายช่องทาง หลายบัญชี
ต่อเข้าพื้นที่เดียวกัน
เริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ เพิ่มบัญชีและตั้งค่าสิทธิ์แยกกันได้
LINEมีตัวเชื่อมต่อ
LINE
OFFICIAL ACCOUNTรับข้อความจากลูกค้าและตอบกลับผ่าน LINE Messaging API ของบัญชี OA
สำหรับ LINE OA ไม่รวม LINE ส่วนตัวfมีตัวเชื่อมต่อ
Facebook Messenger
FACEBOOK PAGEดูแลแชทจากเพจของธุรกิจ แยกบัญชีเพจและตอบจากพื้นที่ทำงานเดียว
ใช้ Page token และสิทธิ์รับส่งข้อความ◎มีตัวเชื่อมต่อ
รับและตอบ Direct Messages ของบัญชี Professional ผ่าน Instagram Login
ต้องใช้สิทธิ์ Instagram Messagingwมีตัวเชื่อมต่อ
WhatsApp Business
BUSINESS CLOUD APIรวมแชทผ่านเบอร์ธุรกิจที่ใช้ Cloud API พร้อมดูแลต่อโดยทีมใน GoChat
รุ่นนี้ตอบข้อความปกติ ยังไม่ส่ง template➤มีตัวเชื่อมต่อ
Telegram
BOT APIรับข้อความและตอบผ่านบอทที่ลูกค้าเริ่มสนทนา หรือกลุ่มที่บอทได้รับสิทธิ์
เชื่อมบัญชี Bot แยกจากบัญชีส่วนตัว#มีตัวเชื่อมต่อ
Slack
WORKSPACE APPนำข้อความจาก events ที่แอปได้รับอนุญาตมาจัดการร่วมกับบทสนทนาอื่น
ขอบเขตข้อความขึ้นกับสิทธิ์ใน workspaceมีตัวเชื่อมต่อ
TikTok Business
APPROVED BUSINESS MESSAGINGรับและตอบ DM ของ Business Account ที่เจ้าของอนุญาตและแอปได้รับสิทธิ์ Business Messaging จัดการหลายบัญชี พร้อมต่ออายุ token และตั้ง webhook จาก GoChat
ไม่รวมบัญชีส่วนตัวหรือ TikTok Shop · ต้องได้รับสิทธิ์ API ก่อนใช้จริง · คู่มือเชื่อมต่อ TikTok ↗ทำงานใน GoChat
Website Chat Widget
YOUR WEBSITE · YOUR INBOXเพิ่มปุ่มแชทบนเว็บธุรกิจ ให้ผู้เยี่ยมชมฝากข้อความและกลับมาอ่านคำตอบ ทีมรับ–ตอบจาก GoChat โดยแต่ละคนเห็นเฉพาะบทสนทนาของตัวเอง
แชทข้อความ · กำหนดเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ฝัง Widget · เชื่อมหลายเว็บไซต์ได้7 ช่องทางโซเชียลเชื่อมผ่าน API ทางการตามสิทธิ์บัญชี โดย TikTok ต้องเป็น Business Account และแอปที่ได้รับอนุมัติ ส่วน Website Chat ทำงานใน GoChat และกำหนดเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ฝังได้ การตอบข้อความ Meta ในรุ่นนี้อยู่ภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง
อ่านข้อกำหนดมองไปข้างหน้า TikTok Shop และช่องทางเพิ่มเติม
TikTok Shop, Discord, Microsoft Teams, Google Chat, Email, Zalo และช่องทางอื่นอยู่ในแผนต่อยอด ต้องพัฒนาตัวเชื่อมต่อและตรวจสิทธิ์ API ก่อน จึงยังไม่แสดงว่าเชื่อมต่อได้ในรุ่นปัจจุบัน
งานต่อยอดยังรวมถึงการส่งภาพ/ไฟล์/การ์ด, Flow สนทนาหลายขั้น, AI/RAG, marketplace และแคมเปญ broadcast ส่วน Website Chat แบบข้อความและกฎจัดงานใช้งานได้แล้ว
ดูขอบเขตการเชื่อมต่อเริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้
สมัครใช้งาน แล้วเตรียมเชื่อมบัญชีธุรกิจของคุณ
BUILT AROUND YOUR CONVERSATIONS.ต่างธุรกิจ ต่างคำถาม
ต่างธุรกิจ ต่างคำถาม
แต่ต้องการการดูแลที่ต่อเนื่องเหมือนกัน
ตัวอย่างแนวทางนำ GoChat ไปใช้กับงานสื่อสารของทีม
ร้านค้าออนไลน์
รวมคำถามเรื่องสินค้า การจัดส่ง และบริการหลังการขาย ติดแท็กความสนใจ แล้วมอบหมายให้ทีมขายคุยต่อ
สนใจสินค้าติดตามผล
ธุรกิจบริการและหลายสาขา
แยกบัญชีตามสาขาหรือบริการ เตรียมคำตอบเรื่องเวลาเปิดและช่องทางติดต่อ ให้ทีมเห็นเคสที่รับผิดชอบ
สาขากรุงเทพขอข้อมูล
ทีมขายและบริการลูกค้า
บันทึกบริบทก่อนส่งต่องาน แยกเคสเปิดกับงานที่รอข้อมูล แล้วกลับมาติดตามลูกค้าได้จาก inbox เดียว
รอข้อมูลทีมบริการ
ที่พักและร้านอาหาร
ใช้ FAQ ช่วยตอบเรื่องที่อยู่ เวลาเปิด และบริการพื้นฐาน ให้เจ้าหน้าที่ดูแลคำขอเฉพาะของลูกค้าต่อ
สอบถามบริการให้คนดูแล
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ไม่ใช่รายชื่อลูกค้าหรือระบบจอง/ชำระเงินที่เชื่อมต่อแล้ว
YOUR TEAM. YOUR WORKSPACE.ทำงานบนเว็บ
ทำงานบนเว็บ
ดูแลข้อมูลบนระบบของคุณ
GoChat รองรับการติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ให้ทีมใช้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ และจัดการบัญชีเชื่อมต่อจากฝั่งผู้ดูแล
สิทธิ์ชัดเจนในพื้นที่ทำงาน
แยกผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ ปิดบัญชีสมาชิกและเพิกถอน session ได้ โดยทุกคนยังทำงานบน inbox ร่วมกัน
เก็บข้อมูลเชื่อมต่อไว้ฝั่งเซิร์ฟเวอร์
Token และ Secret เข้ารหัสก่อนบันทึก เมื่อบันทึกแล้วหน้าจอจะไม่แสดงค่าเดิมกลับมา
ติดตั้งและสำรองข้อมูลได้เอง
ระบบใช้ Go และ SQLite รวมหน้าเว็บไว้ในโปรแกรมเดียว การใช้งานสาธารณะต้องมี HTTPS และแผนสำรองข้อมูล
FROM FIRST LOOK TO FIRST CONVERSATION.เริ่มให้เห็นภาพ
เริ่มให้เห็นภาพ
แล้วค่อยเชื่อมงานจริง
รู้จัก GoChat และสมัครใช้งาน
สำรวจฟีเจอร์และตัวอย่างบนหน้านี้ แล้วส่งคำขอสมัครพร้อมช่องทางที่ธุรกิจของคุณต้องการใช้
เตรียมพื้นที่ของทีม
ผู้ดูแลติดต่อกลับเพื่อเตรียมเปิดบริการ จากนั้นจัดทีม แท็ก คลังคำตอบ และกฎที่ธุรกิจต้องใช้
เชื่อมบัญชีและทดสอบ
ตั้งค่าสิทธิ์และ webhook ของโซเชียล หรือฝัง Widget บนเว็บไซต์ที่อนุญาต ทดสอบรับ–ส่งก่อนเปิดให้ทีมใช้และเปิดกฎอัตโนมัติ
A FEW THINGS WORTH KNOWING.คำถามก่อนเริ่มใช้
คำถามก่อนเริ่มใช้
เรารวมคำตอบไว้ให้แล้ว
รู้ขอบเขตตั้งแต่แรก เพื่อเลือกใช้ GoChat ให้ตรงกับงานของทีม
เพิ่มหลายบัญชีของค่ายเดียวกันได้ไหม?
ได้ GoChat แยกการเชื่อมต่อแต่ละบัญชี เช่น หลายเพจ Facebook หรือหลาย LINE OA โดยต้องตั้งค่ารหัสบัญชี credentials และสิทธิ์ของแต่ละบัญชีให้ถูกต้อง คุณกรอง inbox ตามช่องทางหรือบัญชีได้
เชื่อมบัญชีส่วนตัวและ TikTok ได้แล้วหรือยัง?
ปัจจุบันรองรับช่องทาง 8 ประเภท: โซเชียล 7 ประเภทและ Website Chat Widget มีตัวเชื่อมต่อ TikTok Business Messaging สำหรับ Business Account ที่เจ้าของอนุญาตและแอปได้รับสิทธิ์ API แล้ว ไม่ครอบคลุมบัญชีส่วนตัวหรือ TikTok Shop จำนวนนี้เป็นประเภทตัวเชื่อมต่อ ไม่ใช่จำนวนบัญชีที่เชื่อมแล้ว
TikTok ต้องต่ออายุ token และตั้ง webhook อย่างไร?
ผู้ดูแลต้องใช้ App ID และ open_id ที่ตรงกับบัญชีที่อนุญาตแอป Token ระยะสั้นมีอายุประมาณ 1 วัน จึงควรเตรียม Refresh Token และกดต่ออายุเมื่อจำเป็น การตั้ง DIRECT_MESSAGE webhook จะเปลี่ยน callback ของทุกบัญชีธุรกิจที่อนุญาตแอปเดียวกัน GoChat แสดง HTTPS ปลายทางให้ยืนยันก่อนเปลี่ยน ดูขั้นตอนใน คู่มือ TikTok ↗
FAQ Bot เป็น AI ที่คิดคำตอบเองหรือไม่?
ยังไม่ใช่ AI สร้างคำตอบ รุ่นนี้ตอบจากกฎคำตรงหรือคำสำคัญและข้อความที่ผู้ดูแลกำหนด เหมาะกับคำถามซ้ำที่ต้องการคำตอบแน่นอน ยังไม่มี LLM, RAG หรือ Flow สนทนาหลายขั้น
เมื่อบอทตอบไม่ได้ เจ้าหน้าที่รับช่วงอย่างไร?
เมื่อลูกค้าขอเจ้าหน้าที่หรือข้อความไม่ตรงกฎ ระบบส่งต่อให้คนและพักบอทในห้องนั้น เจ้าหน้าที่ตอบเองก็พักบอทได้เช่นกัน และสามารถคืนห้องให้บอททำงานต่อได้จากหน้าบทสนทนา
บอททำงานตลอดเวลาได้ไหม และเริ่มตอบทันทีหรือเปล่า?
บอทเริ่มต้นปิดอยู่ ผู้ดูแลต้องเปิดเอง เลือกจำกัดเวลาทำงานหรือไม่จำกัดตารางเวลาก็ได้ แต่การตอบจริงยังขึ้นกับสิทธิ์และเงื่อนไขของช่องทาง ระบบไม่ตอบอัตโนมัติในกลุ่มหรือ Slack และตรวจอายุข้อความก่อนตอบ
ข้อมูลลูกค้าข้ามช่องทางรวมเป็นคนเดียวกันไหม?
ข้อมูลลูกค้าผูกกับบัญชีและบทสนทนา ทีมแก้ชื่อ รายละเอียดติดต่อ แท็ก และสรุปเคสได้ แต่ระบบยังไม่รวมตัวตนของลูกค้าระหว่าง LINE, Facebook หรือช่องทางอื่นโดยอัตโนมัติ
ใครเห็นแชทและส่งออกข้อมูลได้บ้าง?
ผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่เห็น inbox ร่วมกันใน workspace เดียว ผู้ดูแลจัดการสมาชิก ช่องทาง บอท คลังคำตอบ และส่งออก CSV ได้ ส่วนเจ้าหน้าที่ดูแลแชทและลูกค้า ใช้คำตอบในคลัง และดูรายงานรวมได้
ดึงประวัติเก่าและส่งรูปหรือไฟล์ได้หรือไม่?
รุ่นนี้ยังไม่ดึงประวัติเก่าทั้งบัญชีอัตโนมัติ การแนบรูป ไฟล์ การ์ด และปุ่มตอบกลับยังอยู่ในแผนพัฒนา การรับส่งที่มีตัวเชื่อมต่อแล้วเน้นข้อความตาม API ของแต่ละแพลตฟอร์ม
ตัวเลขรายงานหมายถึงอะไร?
รายงานนับบทสนทนาและข้อความที่บันทึกใน GoChat แยกตามช่องทาง สถานะ และผู้รับผิดชอบ สถิติบอท “พบคำตอบ” คือผลของกฎ ไม่ใช่ยืนยันว่าลูกค้าได้รับหรืออ่านข้อความแล้ว เวลาตอบเฉลี่ยวัดจากข้อความแรกที่รอเจ้าหน้าที่ ถึงการกดตอบที่ระบบบันทึกสำเร็จ ไม่ใช่เวลาส่งถึงหรืออ่าน และไม่รวมบอทหรือโน้ต ยังไม่มี SLA ตามตารางกะเต็มรูปแบบ ส่วนยอดขายเป็นเงินบาทที่ทีมบันทึกเอง
ทดลอง Demo แล้วจะส่งข้อความหาลูกค้าจริงไหม?
โหมด Demo ใช้ฐานข้อมูลแยก มีบัญชีตัวอย่างจากโซเชียลเดิม 6 ช่องทางและ Website Chat โดยไม่สร้างบัญชี TikTok ทดลองหรือส่งข้อความไปบัญชีโซเชียลจริง สำหรับ Website Chat Widget ข้อความบันทึกอยู่ในระบบทดลองและผู้เยี่ยมชมที่เปิดแชทนั้นอ่านคำตอบของทีมได้ การใช้กับลูกค้าจริงต้องตั้งค่าและทดสอบในโหมดใช้งานจริง
ติด Website Chat Widget บนเว็บของเราได้ไหม?
ได้ ผู้ดูแลสร้างช่อง Website Chat กำหนดข้อความทักทายและเว็บไซต์ที่อนุญาต แล้วนำโค้ดฝังไปติดบนเว็บ ลูกค้าแต่ละคนมีแชทของตัวเอง ทีมตอบจาก GoChat ได้ รุ่นนี้เป็นแชทข้อความ ยังไม่มีแบบสอบถาม ระบบจอง หรือการเชื่อมชำระเงินและ marketplace
LET’S GET YOUR CONVERSATIONS GOING.ให้ทุกบทสนทนา
ให้ทุกบทสนทนา
มีคนดูแลต่อ.
เริ่มต้นจากพื้นที่ทำงานเดียว แล้วค่อยเชื่อมช่องทางที่ธุรกิจของคุณใช้
